Saudi-Arabiens Digital Experience Maturity Index verbessert sich um 80,6 %

Jun 08, 2023

Der allgemeine Digital Experience Maturity Index hat eine Quote von 80,68 % erreicht, verglichen mit 77,26 % im vorherigen Zyklus.

Dieser Anstieg ist das Ergebnis der Entwicklung staatlicher Plattformen und ihrer Rolle bei der Verbesserung der Lebensqualität, der Erleichterung von Geschäften und der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

Die digitalen Regierungsplattformen im Königreich verzeichnen ein rasantes Wachstum mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und den Eintritt von Unternehmen und Institutionen in den lokalen Markt zu erleichtern, ganz im Einklang mit den Zielen Saudi-Arabiens, Investitionen durch reibungslose und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu fördern.

Am Mittwoch gab die Digital Government Authority (DGA) die Ergebnisse des Digital Experience Maturity Index für das Jahr 2023 bekannt, an dem mehr als 134.000 Begünstigte teilnahmen. Der Schwerpunkt lag auf der Messung der Reife von 24 Plattformen anhand von vier Hauptperspektiven: Zufriedenheit der Begünstigten, Benutzererfahrung, Beschwerdebearbeitung sowie Technologien und Tools.

Die Ehsan-Plattform führte die Liste der digitalen Plattformen mit einer Quote von 89,4 Prozent an, gefolgt von Absher (89,2 Prozent).

Der Gouverneur der Digital Government Authority, Eng. Ahmed Alsuwaiyan beleuchtete die Bedeutung des Indikators für die Steigerung der Zufriedenheit der Begünstigten, die Verbesserung ihres digitalen Erlebnisses und die Verbesserung der Interaktion im Einklang mit den strategischen Richtungen und Zielen der Vision 2030.

Er betonte die Entwicklung digitaler Regierungsplattformen im Königreich und ihre Rolle bei der Verbesserung der Lebensqualität, der Erleichterung von Geschäften, der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und der Erzielung einer effizienten Regierungsarbeit, die zum Fortschritt des Landes bei internationalen Indikatoren beitrug.

Im März kündigte die Digital Government Authority den Beginn des zweiten Indexzyklus an, der eine Bewertung von 24 digitalen Plattformen umfasste, verglichen mit 12 Plattformen im vorherigen Zyklus im Jahr 2022.

Die Behörde gibt diesen Indikator jährlich heraus, um Kommunikationskanäle mit den Nutznießern digitaler Regierungsdienstleistungen zu öffnen und so dazu beizutragen, den Reifegrad der Plattformen zu erhöhen, die Qualität der bereitgestellten Dienste zu verbessern und die strategischen Ziele der digitalen Regierung zu erreichen.

Saudi-Arabien hat 2019 das Saudi Centre for Economic Business mit dem Ziel gegründet, Verfahren für die Aufnahme, Durchführung und Beendigung von Geschäften zu erleichtern und alle damit verbundenen Dienstleistungen im Einklang mit internationalen Best Practices bereitzustellen.

Das Zentrum konnte über über das ganze Königreich verteilte Niederlassungen sowie über die elektronische „Geschäfts“-Plattform mehr als 1,2 Millionen Dienstleistungen für den Unternehmenssektor bereitstellen, wobei die Zahl der Begünstigten über eine Million betrug.